终端（ONU） ???1 用户使用无线衔接的终端上网反映慢、掉线 ???原因：客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障 ???解决法子：1）进路由器内部页面更改无线信路，避开默认的1、6、11信路； ???2）也可使用WIFI分析仪寻找一个比力空闲的信路使用 ???????2 用户反映100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网副手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样，光衰正常，查账号状态正常100M） ???原因：硬件线路所有正常，则账号问题 ???解决法子： ???通知有关支持，暗示账号所有正常，叫用户去交易厅办理宽带改号业务，用新账号就正常了 ???3 入户线下不能接互换机和路由 ???原因：因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题 ???解决法子： ???从光猫牵根网线，通过互换机分线 ???4 当用户纤没有贴标签，必要急剧找到该户光纤 ???解决法子： ???可选取FTTH绕圈急剧找纤法 ???在用户端接入PON光功率计（调到1490nm），或带光功率检测的ONU，让同事或用户观察光功率的变动，自己去分光器处顺次将用户光纤绕一幼圈，通过电话联系找到绕圈引起值改观的指标光纤，能够不用断其他用户的网络 ???5 用户光猫语音接口批示灯有时会反复闪动跳动无法正常固定，此时用户固话出现阻碍景象 ???原因：供电负荷过大，导致光猫供电不及引起解决法子： ???换个插家用电器少的插座 ???老司机提醒：在查建过程中不能只思考光衰、线路、光网终端这3方面，还应该思考藐幼的器材，如：电源 ???6 注册超时，治理系统未显示光猫上线 ???原因：工作人员忽略失误，未扭紧跳纤螺丝 ???解决法子： ???爬上一级箱找到跳纤扭紧 ???7 线路不通，光衰值大 ???原因：皮线光缆比力脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力 ???解决法子： ???尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭。 ???8 LOS灯亮红灯 ???原因：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题 ???解决法子： ???吓酌光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请查抄接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。如在划定领域内请用此外终端光猫试一下 ???9 PON灯不亮 ???原因：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一工单数据的迷失、终端Password输入问题、批改Password之前先接通的尾纤。 ???解决法子： ???若是是新开幼区首先请从新设置Password，若是不能请与督导联系给看一下所装置工单的Password数据是否正常，在那个POS口下 ???10 PON灯只能激活一次 ???原因：终端光猫问题、单一工单数据问题、OLT数据故障。 ???解决法子： ???与督导联系查看OLT有没有问题，若是没问题航捣妓狄幌赂恢斩巳枚降寂囊幌率，若是还不能请通知交易拆机从新录一份工单 ???11 PON灯长亮衔接宽带提醒691用户名密码谬误 ???原因：Password输入谬误、用户名密码输入谬误、密码谬误、端口绑定问题、用户电脑问题。解决法子： ???首先从新输入用户名密码试一下如不能，查抄password输入有没有问题查抄无误后，联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。 ???12 PON灯长亮衔接宽带提醒678远程推算机无响应 ???原因：网线衔接LAN口谬误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题。解决法子： ???目前的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用自带笔记本测试衔接正常，证明用户电脑有问题。若是不能请与督导联系查看设备有无问题，若是没问题请航捣妓狄幌赂恢斩饲胨囊幌率。 ???13 光猫注册30%以下提醒注册OLT不成功 ???原因：机房、板卡 ???解决法子： ???机房光纤端口沉启，不能就板卡复位（板卡复位后该pon口下全数用户会掉线请慎用） ???14 光猫注册50%以下提醒衔接平台超时 ???原因：光猫数据配置问题 ???解决法子：更换光猫 ???15 光猫注册80%以来提醒注册ITMS平台成功，业务下发失败 ???原因：光猫无问题 ???解决法子：与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就复位 ???16 测速达不到200M ???原因：网线、电脑显卡、路由器 ???解决法子： ???查抄网线是否为8芯；电脑显卡是否是千兆网卡；路由器是否是千兆路由器 ???17 用户无电脑，白手上门的情况下若何进行光猫注册 ???解决法子： ???1）利用用户无线路由器进行注册，手机衔接用户家无线路由器，新式路由器（登录地址为网址都支持夸网段接见）直接批改路由器wan表网设置为动态获取，路由器ip段自动为其他网段如192.168.1.1，直接接见192.168.1.1就能打开光猫网页。老式路由器（登录地址为ip）进入路由器将lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同网段），将光猫lan1口网线插入路由器lan口。而后直接接见192.168.1.1进行注册，成功后将路由器lan1口还原到路由器wan口。 ????2）电信4k机顶盒好多是安卓系统的，网络设置中开启无线热点，而后机顶盒网线插入光猫网口1，手机衔接机顶盒热点网线网络后，输入光猫注册地址即可注册。 3）利用用户家网路电视进行光猫注册，将光猫宽带网线插入电视网口，打开电视浏览器输入光猫地址即可注册。 机顶盒 ????1 通常高清机顶盒故障 ???加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为业务账号问题。 ???2 安卓内核4k机顶盒 ???50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以来为业务账号问题。 ???3 4K高清机顶盒 ???7%，局域网衔接故障，检测网线是否接好，查抄设置里“有线衔接”是否勾选。 ???52%，互联网衔接故障，检测所衔接的网络是否能够正常接见Internet。 ???83%，平台认证故障，检测所衔接的网络是否能够正常接见Internet。 ???身份验证出现问题，查抄WIFI密码是否输入正确，把稳分辨字母大幼写 ???4 机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像 ???解决法子：1）查光衰 2）查账号配置 3）查itv总流量超负荷路由器 ????1 100M不达标 ???原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器 ???解决法子：查抄光纤线，测光衰值 ???2 200M不达标 ???原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器解决法子： 查抄光纤线，测光衰值是否达标（—26db）； ?网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫； ????路由器是否是千兆路由器（华为路由A1 WS832、华为庆幸Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820） ???3 WIFI信号不不变、网速慢、易掉线 ???解决法子：沉启用户路由器，依然不好的进行单机测试 ???4 WIFI信号幼于—60dbm ???原因：路由器 ???解决法子：WIFI信号分析仪查抄，达不到—60dbm，更换为推荐路由器 ???5 WIFI信号差 ???原因：WIFI同频滋扰解决法子：使用WIFI分析仪检测用户信路是否受滋扰，有滋扰的连入路由器WiFi，浏览器输入网关IP地址，进入无线根基设置，信路下拉栏更改信路即可 ????常见故障 ???1 光猫激活不了1）光猫现实上线的PON口与家客中录入的不一致。（更改房号或更改分光器关联的PON口） ?2）鉴权码使用谬误。 ?3）光猫原数据未删除。 ?4）光路质量差。 ????2 谬误6911）首先查看用户上网账号是否欠费； ?2）密码是否正确，沉新输入账号密码后，沉新进行拨号测试； ?3）用户电脑内的拨号软件是否出现谬误，沉新创建拨号衔接； ?4）账号在解绑系统中查问不到。 ?幼建议：每次关机或不用宽带的时辰在宽带衔接上点右键，选断开，以便预防用户账号掉死。 ????3 谬误6761）系统自带的PPPOE拨号和谈在被使用：需断开在衔接的PPPOE链接或沉新启动电脑。 ?2）客户端非正常下线：建议将光猫先关5分钟后再开，等系统自动开释用户帐号后即可正常登陆。 ?3）网卡物理地址谬误：若是通过上述步骤而故障依然没有解决，那就要思考网卡物理地址的原因了，通常为网卡物理地址被盗用所造成的， ????4 谬误6781）首先查看光猫状态是否正常，PON灯」佚常应该是常亮，“LOS灯」佚常应该熄灭。 ?2）看本地衔接状态（如出现红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障）。 ?可沉新拔插光猫和电脑衔接的网线，禁用启用下本地衔接，或沉启电脑测试。 ????5 谬误7691）若是网卡被禁用，沉新启用 ?2）网卡驱动未装置，装置网卡驱动。 ?????3）网卡驱动有矛盾，先卸载有叹号的网卡驱动，而后沉新装置驱动 ???6 谬误7201）“宽带衔接”属性里，网络标签下的“Internet和谈版本4（TCP/IPV4）”没有选择。 ?2）“宽带衔接”属性里设置了IP地址。 ?????3）电脑系统法式故障。新建宽带衔接或沉装系统。